信号山：蜻蜓FM凌晨扣费引争议用户权益保护不能“蜻蜓点水”

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Post By：2025/3/15 13:34:54

近日，音频平台“蜻蜓FM”因凌晨时段自动扣费问题引起争议。众多网友纷纷晒出自己在不知情情况下被扣费的账单，并指出扣费时间往往发生在凌晨，这一行为令用户措手不及，侵犯了用户知情权和财产权。
据黑猫投诉平台，有消费者投诉称，他既没有下载过这个软件又没使用过这个软件，在不知情的情况下被蜻蜓FM平台扣费三次；还有多位消费者表示，通过汽车充电小程序扫码时，页面频繁弹出蜻蜓FM的广告窗口，诱导开通“免密支付”并自动续费。黑猫投诉平台数据显示，近30天内相关投诉量高达400余起，涉及金额从几十元至几百元元不等。
近年来，音频类App乱扣费问题频发，涉及众多知名品牌。此前，喜马拉雅等音频平台也曾因擅自扣费、自动扣费未告知等问题，遭到大量消费者投诉。上述事例一定程度上说明了音频类app的扣费乱象，长此以往，不仅会损害用户对单个音频App的信任，更会让整个音频行业的口碑受损，影响行业的健康发展。
音频App应尊重用户知情权和选择权，在设计扣费流程时，摒弃“鸡贼”做法，光明正大地将扣费规则“晒”出来，让用户清楚了解费用标准。在扣费前，需通过多种醒目的渠道来展示，如App内弹窗、短信提醒，AI电话等，提前告知用户扣费时间、金额以及服务内容，确保用户充分了解，并自主选择是否购买相关服务。
对于备受诟病的此类问题，这类现象早有规定，2021年国家市场监督管理总局就颁布并实施了《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显着方式提请消费者注意，而该音频App的“凌晨扣费”行为，显然与规定背道而驰，导致用户在毫不知情或者被误导的情况下，遭到强制扣费，这是对用户权益的公然漠视。此次蜻蜓FM凌晨扣费事件警示，用户权益保护任重而道远。
用户权益保护不能“蜻蜓点水”，需要网络平台切实履行责任，加强监管和自律。行政部门应畅通和规范消费者投诉、举报的渠道，完善相关的处理流程，确保能够及时、依法地受理和处理这些投诉与举报。此外，加强与其他行政部门在消费者权益保护方面的协同配合和信息共享，对于违法违规行为露头严罚；平台也应加强自身管理，完善用户权益保护机制，提高服务质量。让我们共同努力，营造一个更加公平、透明、安全的网络消费环境。

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